昨天，本报“供暖热线”96399开通首日，接到了60多个市民电话，可谓炙手可热。在市民打来的电话中，记者注意到，今年能否按时供暖、采暖费应该如何收取、分户计量的用户是否还要按建筑面积收费等成为大家关注的热点。对于市民反映的问题，记者随即联系石家庄供热管理中心、石家庄华电供热集团、中电投石家庄分公司等相关部门，为大家一一解答。
是否提前供暖
由市政府决定
并公告
市民咨询：
今年供暖从什么时候开始?如果气温下降很多，是否有提前供暖的意向?
记者调查：
刘大爷今年81岁，虽然已经穿上了棉衣，但在家的时候仍然感觉挺冷。而且，由于着凉，这两天，刘大爷的腰疼病又犯了。“我每天在家烤两次电。”刘大爷本就非常节俭，这种情况下，更舍不得开电暖器了。“如果再这么冷，能不能提前供暖呀?”
部门答复：
石家庄市供热管理中心相关负责人介绍，《石家庄市供热用热条例》规定：采暖期为当年的11月15日零时至次年的3月15日零时。在没有特殊天气出现的情况下，今年将从11月15日零点准时供热，明年3月15日零时停供;遇有特殊天气，提前或者延长供热时间，由市人民政府决定，并向社会公告。
这位负责人进一步解释说，在市民的印象中，咱们的采暖期是当年的11月15日零时至次年的3月15日24时。这次，《条例》对采暖时间进行了明确规定。也就是说，次年的3月15日居民家里就将没有暖气。
交了采暖费
天伦锦城今年就能供暖
市民咨询：
天伦锦城交房两天了，今年供暖吗?
记者调查：
11月3日，张女士拿到了自己购买的天伦锦城住房的钥匙。望着空荡荡的屋子，张女士想赶紧装修，然后入住。不过，眼看着天气越来越冷，如果没有暖气，根本没法装修。她告诉记者，小区的物业公司说要收采暖费，可部分业主因为种种原因不想交。面对这种情况，张女士就想问问供热企业，天伦锦城今年冬天能否供暖?如果供暖，是不是需要达到一定的入住率?
部门答复：
石家庄华电供热公司相关人士介绍，天伦锦城属于华电供热公司的既有用户，如果该用户及时缴纳了采暖费，公司今年冬天会为该小区供暖。
商业供暖
也可申请空置房收费
市民咨询：
白先生询问商业供暖能不能报停?申请按空置房取暖收费?
部门答复：
市供热管理中心答复：按照规定，对在冬季采暖期暂不用热的空置房收费，由户主提出申请，经供热企业、热交换站和居民委员会核实，在采取有效措施后，按应缴纳热费总额的20%收取。这同样也适用于商业供暖。
新小区通过验收并交付使用就可以供暖
市民咨询：
新小区入住率达到多少才能供暖?
记者调查:
和平时光二期是个新小区，今年6月1日交的房，白先生和一些户主已经入住。对于今年能否供暖的问题，白先生比较纠结。物业说正在积极争取，但要做好“不供暖”的准备。但白先生说，有业主昨天统计了一下入住率有40%，想知道这种情况能否供暖?
部门答复：
市供热管理中心答复：新小区是否供暖，与小区入住率多少没关系。一座新小区如达到入住条件，按照相关规定，就必须达到水暖电齐全。如果不能保证冬季供暖，就不具备入住条件。如果新建小区已通过验收并交付使用就可以供暖。因为按照规定，为检验房屋供热设施工程质量和供热效果，避免出现建设与供热单位相互推诿导致用户利益无法保障，新建房屋第一个采暖期全体用户都要正常用热。
物业私自决定不供暖
业主可向居委会反映
市民反映：我们小区物业贴出通知不供暖了。
记者调查：胡先生住在华药东街2号省医药公司宿舍，至今没人收取采暖费。更让胡先生心急的是，小区物业贴出告示，说今年不供暖了。“今年，小区全部更换了管道，居民有了盼头，没想到又出了这种情况。”胡先生说。
部门答复：
石家庄华电供热公司相关人士介绍，反映情况如果属实的话，建议业主向所属辖区居委会、街道办事处反映，督促办理收费及相关事宜并协调解决。