前不久，有石家庄典当行业人士提出，典当行应当注重加强后勤工作。然而，因经营思路、认识的迥异，业内对于“后勤”的概念却是众说纷纭。事实上，在现代企业管理中，有关内勤的定义是一项通晓全盘、沟通上下、综合服务的工作——既要参与企业“政务”，又要管好企业“事务”。由此可见，不论把后勤放到怎样的层面来理解，要想使整个典当行的运转流畅，它所发挥的作用不可或缺。

更多是指贷后管理

张经理（石家庄易通行典当业务部负责人）：我认为，对于典当行来说，后勤工作所指的内容应该不是我们通常所理解的后勤服务，而是业务产品整个完成过程的后端部分。

众所周知，典当行的一项业务产品，不管是房地产、二手车，还是民品或者其他，都有一个从前到后、再到尾端的过程，尤其是单笔的大额融资。例如，前期由业务经理负责开发客户、挖掘客户资源，一笔业务谈成后，转接给接待的业务人员进行条款说明，并做好拟定、签订合同、风险控制等等相关事宜，这是中端部分；贷款发放后，由专门的人员进行贷款后期维护、管理工作，比如正常的催收、到期提醒、绝当处置等，这是后端部分，也就是我们所谓的典当行后勤工作。

现在，有典当行开始重视加强自身的后勤工作。我想，这其实是反映了一种典当行各个部门之间的有效配合。可以说，无论是前端、中端还是后端，一笔业务的顺利完成，典当行的正常运转，是需要这几个部分通力合作的，反之他们也能互相影响与促进。比如，负责后勤的工作人员从客户的还款状况、客户质量分析，能够即时为前端业务经理在开发客户的时候需要注意的方面提供一些意见与建议；而在某些情况下，当前端的业务经把客户相关信息转交到中后台的人员手中时，由于工作效率不高，或者服务不够到位等原因，给客户带来了不好的感受，这时，前端的反馈对于中后台的工作改进而言，同样是很好的参考。

概念比较模糊

张华（石家庄易通行典当行总经理）：提到典当行的后勤工作，我个人觉得是一项比较模糊的概念，可以看成是后台业务，也可以看成是配套的相关服务。

相对来说，重视加强后勤工作，把“后勤”当成“后台”来看更有意义。一般情况下，典当行所从事的是综合业务，种类包罗范围比较广泛。以我所在的典当行为例，我们通常会把柜台民品业务归纳为前台业务，而像大宗物资这一类单笔放款金额较大的业务则归为后台。实际上，在银行的日常操作中，也有上述这样的细分，比如对公业务与个人业务的区分。由于典当行的后台业务基本都是在跟大笔放款打交道，业务人员素质的高低、风险把控能力是否健全等，对于一家典当行的生存发展而言是至关重要的。

而且，放眼当前的国内典当行业，注册资本3000万元到5000万元，工作人员十来位的情况依然占了相当一部分。出于规模的限制、成本的考虑，这些经营者会认为没有必要，也不需要进行过于细致的部门划分。很多时候，往往都是工作人员一人身兼几职。但无论如何，就像前面所说，后台业务牵涉到的几乎都是单笔大额业务，在处理的时候典当行会更加慎之又慎，是不是自身所熟悉的业务，有没有打通上下游从而“未雨绸缪”？有些时候甚至会是经营者来亲自把关。

另外一种情况是，典当行把后勤工作归纳为保安、员工食堂、处理店面日常杂务等。其实，像福建地区的典当行，大的店面两三百平方米，小的几十平方米，如果以这样的概念来理解“后勤”的话，“没有专门的后勤部门”、“并不觉得有多么重要”……得到这样的回答也是不足为奇的。

意味着重视协作式合作

文涛（石家庄典当业内人士）：以我们典当行为例，在河北石家庄地区的典当行业内，我们算是一家部门职能分工比较细致的典当行。今年，我们将企划部和渠道拓展部合并为市场部，专门负责店面的选址、装修、新业务品种开发等等工作，从广义理解，这些应该都可以归纳为典当行的“后勤”工作。

与此同时，我们还有专门的人力资源部、财务部、办公室等部门。比如人力资源部，负责公司的人力资源管理、员工招聘、培训等工作，进一步看，人才的培养，是不是也属于“后勤”的一类？而且，人力资源的总监，在我们典当公司属于副总经理的级别，由此可见，这项工作的重要性还是挺高的。

站在现代企业管理的层面来看，我认为，以传统观念中做后勤就是办杂事来理解这个概念未免过于肤浅。不管有没有专门的部门，它应当是一项为典当行业务顺利开展打下基础，或者是储备、拓展、做好相关配套服务的重要工作，是一种企业运转的良好保障，需要引起行业的重视。

坦白说，现在不少典当行管理方式比较粗放，很多时候一单到底，由一个人或者一个部门全程操作。如果要做真正意义上规范的分工合作，应该是协作式的，市场、营销、人事等各个部门对整个公司业务开展都密不可分。即便经营者将后勤理解为对员工福利开展服务性工作，从留住人才、促进发展来说，其重要性也显而易见